Mystery Check

Konzeptionelle Mystery Checks für die Freizeitwirtschaft

Wir haben uns darauf spezialisiert Ihr Konzept & dessen Umsetzung unter die Lupe zu nehmen, zu analysieren, zu bewerten & dann mit Ihnen zusammen neue Ansätze, Optimierungen & Lösungen zu finden.

Sie möchten, dass wir in diesem Feld bei Ihnen ganz genau hinsehen, um herauszufinden, wo es noch Potential oder sogar Mißstände gibt? Dann sind wir die richtigen, denn nach über 30 Jahren im Geschäft, habe ich von Pensionen bis hin zu Leading Hotels einen breite Erfahrungsschatz sammeln können & dürfen und dabei selber einen hohen Standard was Dienstleistung, Service, Sauberkeit, Nachhaltigkeit, Vermeidung von Kosten und Design & Erlebnissen, Funktionalität und Praktikabilität angeht.

Dabei unterstützen wir nicht nur im laufenden Betrieb, sondern verstehen uns auch als Begleiter bei kompletten Neuplanungen oder Renovierungen oder eben im Vorfeld, falls sie dies beides vorhaben.

Werden Sie dem gerecht, was Sie z.B. Ihren Gästen anpreisen und weswegen diese zu Ihnen kommen?

Mystery Checks –

Ehrliches Feedback

statt schöner Fassade

Sie wollen wissen, wie Ihre Gäste Ihren Service wirklich erleben?

Meine Mystery Checks liefern klare Antworten – diskret, professionell & praxisnah.

In verdeckter Arbeit wird Ihr Haus als echter Gast geprüft.

Das Besondere: Es wird nicht nur bewertet, ob Standards eingehalten werden – sondern wie herzlich, aufmerksam und lösungsorientiert Ihr Team in entscheidenden Momenten wirklich handelt.

🎯 Warum sind Mystery Checks so wertvoll?

• Sie ermöglichen Einblicke in reale Gast-Mitarbeiter-Interaktionen – ungefiltert und ehrlich.

• Vorgesetzte sind nicht überall gleichzeitig – viele Erlebnisse entgehen ihnen.

• Nur ein Bruchteil unzufriedener Gäste gibt tatsächlich Feedback – die Dunkelziffer ist hoch.

• Selbst gut geschultes Personal kann im Alltag unter Druck abweichen – hier trennt sich die Spreu vom Weizen.

• Viele Aspekte werden selbst bei Beschwerden nicht erwähnt, vielleicht sogar gar nicht so wahrgenommen. Verbesserungen können jedoch das Erlebnis subjektiv noch angenehmer gestalten (insbesondere im Bereich Funktionalität & Praktikabilität: Ist der Safe intuitiv zu bedienen, hängen die Handtücher in der richtigen Höhe, stoße ich mich beim Duschen an der Duschstange

  
  

🎯 Was wird getestet –

typische Alltagssituationen:

Beginnend bei der Buchung und entsprechenden Fragen & Wünschen schon vor oder knapp nach der Buchung.

Wie agiert das Team, wenn die Buchung abgeschlossen ist, im Vergleich zum davor und der gast noch nicht gewonnen wurde.

• Check-in am Limit: Wie reagiert die Rezeption, wenn fünf Minuten vor Feierabend noch eine komplexe Anfrage eintrifft?

• Gast mit Extra-Wünschen: Wird schon vor der Buchung ausführlich, zeitnah und lösungsorientiert reagiert? eine spontane Bitte vor Ort freundlich erfüllt – auch wenn sie über das normale Maß hinaus geht? erhält der Gast bei unkonventionellen Wünschen Lösungsvorschläge oder wenn sie nicht erfüllt werden können, werden diese dann intern besprochen, um den eigenen Service zu erweitern?

• Stress im Service: Bleibt das Team freundlich, wenn ein Gast sich wiederholt beschwert oder unter Druck gesetzt wird? Wie wird mit berechtigten Beschwerden umgegangen gegenüber dem Gast und danach im Team? Funktionieren die Hierarchie Ebenen und wie schaut es mit Kulanzen aus?

• Room- Service: Werden alle Aspekte der Zimmerreinigung durchgeführt? Wie wird reagiert, wenn der Gast nicht zufrieden ist mit der erbrachten Leistung?

• Pre- Service: Wie gut sind die Vorbereitungen intern, die Abläufe, um effektiv zu arbeiten und die Vorbereitungen für den Gast?Checklisten

Solche und viele andere Situationen machen den Unterschied zwischen Mittelmaß und begeistertem Gast.

💡 Warum Mystery Checks den Unterschied machen

• ✔️ Realistische Einschätzung: Ihren Betrieb genauso erleben, wie Ihre Gäste – ungeschönt und authentisch.

• ✔️ Mehr als Zahlen: Unsere Berichte verbinden objektive professionelle Beobachtung & Auswertungen mit ehrlicher, subjektiver Wahrnehmung.

• ✔️ Service sichtbar machen: Denn exzellenter Service zeigt sich nicht im Handbuch, sondern im Alltag.

• ✔️ Wertvolles Feedback: Sie erhalten konkrete Ansätze zur Optimierung von Abläufen, Verhalten und Kommunikation.

Wir erstellen für Sie und mit Ihnen zusammen neue oder optimieren Ihre Checklisten, die einen klar strukturierten und einfachen Arbeitsablauf garantieren und das Risiko für Beschwerden minimieren und es ermöglichen, sich optimal im Tagesgeschäft kümmern zu können.

🚀 Nutzen Sie die Kraft des ersten Eindrucks

Lassen Sie nicht den Zufall entscheiden, wie Ihre Gäste Ihre Marke erleben. Mit Mystery Checks bekommen Sie ehrliches, konstruktives & vor allem professionelles Feedback, auf das Sie sich verlassen & auf dem Sie aufbauen können.

👉 Jetzt unverbindlich anfragen und erfahren, wie Ihr Betrieb aus Sicht des Gastes wirklich wahrgenommen wird.

Neue Trends - alte Trends - gut oder lieber anders machen

In jeder Branche gibt es natürlich Veränderungen & Weiterentwicklungen.

Mal gut, mal weniger gut, mal sinnvoll, mal nicht.

Am Ende entscheidet der Endkunde, der Gast.

Doch genau dieser Faktor steht oftmals bei der Konzipierung, Entwicklung & Umsetzung nicht im Mittelpunkt, der Mensch, die Nutzbarkeit durch ihn:

Design follows Function

Dieser Leitsatz ist eigentlich weit über 100 Jahre alt und so einfach, wie richtig und man könnte meinen, dass er immer als Basis gilt.

Leider wird dieses Prinzip immer wieder konterkariert.

Design an sich ist sicherlich Geschmackssache, Funktionalität jedoch nicht!

Zu oft begegnen wir allen in sämtlichen Bereichen Situationen, in denen man denkt: Sieht nett aus, aber was soll das oder wie soll ich das jetzt richtig nutzen.

Gleichzeitig führt es teilweise dazu, dass das ansprechende Design durch die Nutzung dann negativ beeinflußt wird.

Man könnte denken, dass große Firmen oder gar Global Player, Marktführer diese Fehler nicht begehen. Weit gefehlt, wie man immer wieder sehen kann.

Hierfür haben wir einen eigenen Beitrag, den wir permanent ergänzen. Dennoch möchte ich Ihnen hier einen kleinen Einblick geben, aus unserer jüngsten Beratungstätigkeit:

Trends denen wir grundsätzlich entgegen wirken möchten, da sie aus unserer Sicht nur ein Design- Element sind oder ein falscher Kosteneinspar- Faktor:

Waschbecken im Zimmer, Schiebtüren zum Bad/ zur Toilette, Lichtschalter außen am Bad.

WARUM?

Weil die Praxis, in der Regel für mindestens 2 Personen in einem Zimmer, so aussieht:

Geht jemand nachts auf Toilette macht er zunächst das Licht von außen an und es scheint hell in den dunklen Raum. Wasche ich mir nach dem Toilettengang die Hände (was wünschenswert ist, gerade auch dahingehend, dass es meist nicht üblich, dass die Zimmer Reinigung auch die Armaturen und Türklingen abwischt), kann der andere im Zimmer geweckt werden oder gar hart aus dem Schlaf gerissen werden, ebenso wie die immer damit verbundene Hellhörigkeit von Schiebetüren, die zudem die Privatsphäre nicht ausreichend schützt.